Was ist alternative Verbraucherstreitbeilegung und was sind alternative Verbraucherstreitbeilegungsstellen?
Alternative Streitbeilegung umfasst die Mediation, Schlichtung und Schlichtung von Verbraucherstreitigkeiten in Portugal. ADR-Stellen sind die zur Durchführung von Mediation, Schlichtung und Schiedsgerichtsbarkeit befugten Stellen, die in die Liste der ADR-Stellen gemäß dem Gesetz Nr. 144/2015 aufgenommen werden müssen. Es handelt sich um unabhängige Einrichtungen mit spezialisiertem Personal, die auf unparteiische Weise einerseits dem Verbraucher und dem Unternehmen helfen, durch Mediation oder Schlichtung eine gütliche Lösung zu finden, oder andererseits, wenn eine solche Einigung nicht erzielt wird, eine Entscheidung durch Schiedsrichter in einem einfachen und schnellen Verfahren zu ermöglichen. durch Schiedsgerichtsbarkeit.
Wann kann ich eine außergerichtliche Streitbeilegung durch eine ADR-Stelle in Anspruch nehmen?
Im Falle eines Problems mit einem Warenlieferanten oder Dienstleister und für den Fall, dass keine Einigung erzielt wird, kann der Verbraucher bei einer AS-Stelle ein Verfahren gegen den Lieferanten einleiten, vorausgesetzt, dass:
- Sie werden von einem Verbraucher gegen einen Lieferanten von Waren oder einen Dienstleister eingeleitet; - Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen, die sich aus Kaufverträgen oder der Erbringung von Dienstleistungen ergeben; - Der Vertrag wird zwischen einem Waren- oder Dienstleistungserbringer und Verbrauchern mit Sitz bzw. Wohnsitz in Portugal bzw. in der Europäischen Union geschlossen.
An welche alternative Verbraucherstreitbeilegungsstelle kann ich mich wegen eines Rechtsstreits wenden?
CNIACC – Nationales Zentrum für Information und Schlichtung von Verbraucherkonflikten Website: www.cniacc.pt
Für die Autonome Region Madeira:
Zentrum für die Schiedsgerichtsbarkeit von Verbraucherstreitigkeiten der Autonomen Region Madeira, in der Rua Direita, 27 – 1. Stock, 9050-405 Funchal E-Mail: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Weitere Informationen zum Verbraucherportal: www.consumidor.pt