Что такое альтернативное разрешение потребительских споров и что такое альтернативные организации по разрешению потребительских споров?
Альтернативное разрешение споров охватывает посредничество, примирение и арбитраж потребительских споров в Португалии. Субъекты АРС – это субъекты, уполномоченные осуществлять посредничество, примирение и арбитраж, которые должны быть включены в перечень субъектов АРС, предусмотренный Законом No 144/2015. Они являются независимыми организациями со специализированным персоналом, которые беспристрастно, с одной стороны, помогают потребителю и компании достичь мирного решения путем посредничества или примирения, или, с другой стороны, если такое соглашение не достигнуто, позволяют арбитрам принять решение в простом и быстром процессе. через арбитраж.
В каких случаях я могу прибегнуть к внесудебному урегулированию споров через организацию ADR?
В случае возникновения проблем с поставщиком товаров или поставщиком услуг, а также в случае недостижения соглашения, потребитель может инициировать судебное разбирательство против поставщика с субъектом АРС, при условии, что:
- Они инициированы потребителем против поставщика товаров или поставщика услуг; - Соблюдать договорные обязательства, вытекающие из договоров купли-продажи или оказания услуг; - Договор заключается между поставщиком товаров или поставщиком услуг и потребителями, зарегистрированными и проживающими соответственно в Португалии и в Европейском Союзе.
В какую альтернативную организацию по разрешению потребительских споров я могу обратиться в связи со спором?
CNIACC – Национальный центр информации и арбитража потребительских конфликтов Веб-сайт: www.cniacc.pt
Для автономного региона Мадейра:
Центр по арбитражу потребительских споров автономного региона Мадейра, расположенный по адресу: Rua Direita, 27 – 1-й этаж, 9050-405 Фуншал Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Для получения дополнительной информации о потребительском портале: www.consumidor.pt