Що таке альтернативне вирішення споживчих спорів і що таке альтернативні організації з вирішення споживчих спорів?
Альтернативне вирішення спорів охоплює медіацію, примирення та арбітраж споживчих спорів у Португалії. Суб'єкти АВС – це суб'єкти, уповноважені на посередництво, примирення та арбітраж, які повинні бути включені до переліку суб'єктів АВС, передбаченого Законом No 144/2015. Це незалежні організації зі спеціалізованим персоналом, які неупереджено, з одного боку, допомагають споживачеві та компанії досягти мирного рішення шляхом посередництва чи примирення, або, з іншого боку, якщо така домовленість не досягнута, дозволяють арбітрам досягти рішення у простому та швидкому процесі. через арбітраж.
У яких випадках я можу вдатися до позасудового вирішення спорів через ADR?
У разі виникнення проблем з постачальником товару або постачальником послуг, а також у разі недосягнення згоди, споживач може ініціювати судовий розгляд проти постачальника з предметом АВС за умови, що:
- Вони ініційовані споживачем проти постачальника товару або постачальника послуг; - Виконувати договірні зобов'язання, що випливають з договорів купівлі-продажу або надання послуг; - Договір укладається між постачальником товарів або постачальником послуг та споживачами, зареєстрованими та резидентами відповідно в Португалії та Європейському Союзі.
До якої альтернативної організації з вирішення споживчих спорів я можу звернутися у зв'язку зі спором?
CNIACC – Національний центр інформації та арбітражу з питань споживчих конфліктів Веб-сайт: www.cniacc.pt
Для автономного регіону Мадейра:
Споживчий арбітражний центр автономного регіону Мадейра, розташований за адресою Rua Direita, 27 – 1-й поверх, 9050-405 Funchal Електронна пошта: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Для отримання додаткової інформації про Портал для споживачів: www.consumidor.pt